Syarat & Ketentuan

Mama San Bali dikelola oleh PT Sutera Bali. Dalam ketentuan ini, “kami” berarti PT Sutera Bali, dan “Anda” berarti setiap tamu, termasuk siapa pun yang melakukan reservasi meja, membeli voucher hadiah, atau memiliki kartu Mama San Rewards.

Ketentuan ini mencakup reservasi meja, bersantap bersama kami, reservasi rombongan, acara privat, dan voucher hadiah. Ketentuan ini ada agar semua pihak memahami posisinya, dan agar pengaturan satu meja tidak mengganggu malam meja lainnya.

Terakhir diperbarui: 11 September 2026
Jika terdapat perbedaan antara terjemahan ini dan versi bahasa Inggris, versi bahasa Inggris yang berlaku.

Ringkasnya

Reservasi melalui situs web kami atau WhatsApp. Tanpa deposit untuk meja biasa.
Kami menahan meja Anda selama 15 menit, dan setiap reservasi memiliki waktu 90 menit.
Sampaikan alergi dan kebutuhan diet saat reservasi, bukan pada malam hari.
Rombongan 10 sampai 30 orang diatur melalui Makan Rombongan, dengan set menu dan deposit.
Lebih dari 30 tamu berarti menyewa seluruh venue.
Mohon beri tahu kami 48 jam sebelumnya bila perlu membatalkan atau mengubah reservasi.
Pakaian smart casual. Tidak diperkenankan membawa minuman beralkohol dari luar.
Anggota Mama San Rewards mendapat diskon 10%, satu kartu per tagihan.

Reservasi meja

Cara reservasi. Reservasi melalui sistem reservasi di situs web ini, atau kirim pesan WhatsApp ke +62 818 0612 6700. Keduanya sampai ke tim yang sama.
Tanpa deposit untuk reservasi meja biasa. Deposit hanya berlaku untuk reservasi rombongan dan acara privat.
Tanpa reservasi. Selalu kami sambut, berdasarkan urutan kedatangan dan ketersediaan. Reservasi adalah cara paling pasti untuk mendapatkan jam yang Anda inginkan.
Penahanan meja. Meja yang sudah dikonfirmasi kami tahan selama 15 menit setelah waktu reservasi. Setelah itu meja dapat kami lepas.
Durasi bersantap. Setiap reservasi mendapat waktu bersantap 90 menit. Waktu yang lebih panjang diatur sebagai bagian dari reservasi rombongan.
Pembatalan dan perubahan. Mohon beri tahu kami paling lambat 48 jam sebelumnya agar meja dapat kami tawarkan kepada tamu lain.

Bersantap bersama kami

Alergi dan kebutuhan diet. Sampaikan saat reservasi. Kami menyesuaikan diet bebas kacang, bebas gluten, bebas susu, bebas kerang dan udang, serta vegetarian, tetapi dapur perlu diberi tahu sebelumnya agar dapat melakukannya dengan aman.
Aturan berpakaian. Smart casual. Untuk pria, mohon mengenakan kemeja berlengan.
Minuman beralkohol dari luar. Tidak diperkenankan. Bar dan daftar wine kami adalah bagian dari pengalaman bersantap.
Anak-anak. Keluarga kami sambut, tetapi Mama San bukan tempat yang ramah anak. Ruang terbatas, dan kami tidak dapat menampung kereta dorong, bayi, atau anak yang masih sangat kecil. Kami tidak menyediakan kursi bayi maupun menu anak. Untuk anak yang lebih besar, kami mohon Anda turut menjaga kenyamanan meja di sekitar.
Barang bawaan Anda. Mohon tetap dibawa bersama Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang atau dicuri selama kunjungan Anda.

Reservasi rombongan

Reservasi rombongan untuk 10 sampai 30 tamu, saat makan siang atau makan malam, dan diatur melalui halaman Makan Rombongan, bukan melalui sistem reservasi biasa.

Menu. Rombongan memilih menu pre-order atau salah satu set menu rombongan yang tercantum di halaman Makan Rombongan.
Deposit. IDR 200,000 nett per orang mengonfirmasi reservasi. Deposit diperhitungkan ke tagihan Anda pada hari acara. Deposit dapat dibayar melalui tautan pembayaran atau transfer bank.
Minuman. Paket minuman seharga IDR 750,000++ per orang untuk dua jam, mencakup minuman house pour, pilihan dua house wine, dan lima koktail pilihan.
Tempat duduk. Rombongan makan malam ditempatkan di lantai dua, sesuai ketersediaan. Sesi makan siang pukul 12.00 atau 13.30; sesi makan malam pukul 18.00 atau 20.30.
Konfirmasi. Pilihan menu, kebutuhan diet, dan jumlah akhir tamu dewasa dan anak harus dikonfirmasi paling lambat 48 jam sebelum reservasi.
Menahan tanggal. Reservasi sementara dapat dilepas jika kami belum mendapat kabar dari Anda, terutama di musim ramai. Setelah deposit diterima, kami mengonfirmasi lewat email.
Acara khusus. Beri tahu kami saat reservasi bila ada ulang tahun, hari jadi, atau hal lain yang perlu kami siapkan.

Harga dikenakan biaya layanan 7,5% dan pajak pemerintah 10%.

Acara privat dan sewa seluruh venue

Untuk lebih dari 30 tamu, kami sarankan menyewa seluruh venue: IDR 50,000,000++ untuk makan siang atau IDR 200,000,000++ untuk makan malam. Mama San menampung hingga 130 tamu: 100 di ruang makan lantai bawah dan 30 di Lounge lantai atas. Lihat Acara Privat.

Deposit. 50% diperlukan satu bulan sebelum acara untuk mengonfirmasi reservasi.
Menu. Set menu rombongan, atau set menu khusus yang diminta paling lambat dua minggu sebelum tanggal acara. Menu harus dipilih dua minggu sebelumnya.
Jumlah tamu. Maksimal 130. Jumlah akhir harus dikonfirmasi paling lambat 15 hari sebelum acara. Setiap penambahan di atas jumlah itu ditagihkan sesuai jumlahnya.
Waktu. Acara dimulai pada waktu yang disepakati. Perpanjangan di luar jadwal yang disepakati dikenakan biaya per jam.
Anak-anak. Di bawah 6 tahun gratis; 6 sampai 11 tahun 50% dari tarif dewasa; 12 sampai 17 tahun tarif dewasa penuh, tidak termasuk paket alkohol. Semua tamu di bawah 17 tahun dikenakan IDR 150,000 per orang untuk minuman non-alkohol sepuasnya. Menu anak harus dikonfirmasi paling lambat satu minggu sebelumnya.
Minuman. Paket minuman mencakup welcome drink, hingga lima koktail, pilihan red dan white wine, serta sparkling wine. Tidak ada botol spirit utuh di meja, dan shot tidak termasuk kecuali diatur sebelumnya. Tidak diperkenankan membawa minuman beralkohol sendiri bila memakai paket minuman kami.
Food tasting. Tersedia seharga IDR 500,000++ per orang, dikembalikan saat reservasi dikonfirmasi.

Membatalkan acara privat

Lebih dari 30 hari sebelum acara: pengembalian penuh, tidak termasuk biaya transfer.
15 sampai 30 hari sebelumnya: dikenakan 50%.
Kurang dari 14 hari sebelumnya: dikenakan 100%.

Voucher hadiah

Voucher memberikan hak kepada pemegangnya untuk menikmati santapan di Mama San Bali, sebagaimana tertera di bagian depan voucher. Pesan melalui halaman Voucher Hadiah kami.

Masa berlaku. 12 bulan sejak tanggal terbit, kecuali tertera tanggal kedaluwarsa lain pada voucher.
Sekali pakai. Sisa nilai setelah digunakan dianggap hangus.
Penukaran. Hanya untuk santap di tempat di Mama San Bali. Wajib reservasi terlebih dahulu, dan voucher asli harus ditunjukkan sebelum atau saat pembayaran tagihan.
Tidak dapat dipindahkan antar-restoran.
Pembayaran. Kami mengirimkan tautan pembayaran aman yang diterbitkan melalui DOKU, penyedia layanan pembayaran kami. Biaya pemrosesan atau transaksi yang dikenakan DOKU ditanggung pembeli dan ditambahkan di luar nilai voucher.
Tidak bernilai tunai. Voucher tidak dapat ditukar dengan uang tunai, dikembalikan, atau diperpanjang melewati tanggal kedaluwarsa, dan tidak dapat digunakan untuk membeli voucher lain.
Jika tagihan lebih besar dari nilai voucher, selisihnya dibayar dengan uang tunai, kartu debit, atau kartu kredit.
Hilang atau dicuri. Voucher menjadi tanggung jawab pemegangnya dan tidak akan diterbitkan ulang atau diganti. Jika Anda mencurigai penggunaan tanpa izin, segera hubungi kami dengan bukti pembelian, nomor ID voucher, dan kartu identitas berfoto yang masih berlaku.
Hak kami. Kami dapat menolak voucher yang tampak rusak, disalin, atau dimanipulasi, dan dapat membatalkan voucher bila ada dugaan penipuan. Voucher tetap menjadi milik kami hingga digunakan sepenuhnya.

Mama San Rewards

Mama San Rewards adalah kartu keanggotaan kami. Ketentuan ini berlaku untuk setiap kartu yang diterbitkan.

Siapa yang dapat menggunakannya

Kartu adalah milik anggota yang namanya tertera di kartu. Kartu tidak dapat dipindahtangankan.
Mohon tunjukkan kartu sebelum pembayaran. Manfaat tidak dapat diterapkan setelah tagihan dibayar.
Meminjamkan kartu, atau penyalahgunaan lainnya, dapat menyebabkan kartu dibatalkan.

Manfaat Anda

Diskon 10% untuk makanan dan minuman setiap kali Anda bersantap bersama kami.
Diskon berlaku untuk item dengan harga normal, dan tidak dapat digabung dengan promosi, penawaran khusus, voucher, atau diskon lain.
Diskon tidak berlaku untuk biaya layanan maupun pajak.
Prioritas reservasi untuk acara Mama San, sesuai ketersediaan. Mohon sampaikan saat reservasi.

Menggunakan kartu

Satu kartu per tagihan. Kartu tidak dapat digabung, dan tagihan tidak dapat dipisah untuk memakai lebih dari satu kartu.
Anggota membayar tagihan langsung kepada kami. Pembayaran oleh pihak ketiga tidak diterima.

Masa berlaku, kehilangan, dan pembatalan

Kartu berlaku satu tahun sejak tanggal terbit, kecuali dinyatakan lain.
Manfaat yang tidak digunakan tidak dapat dipindahkan atau diperpanjang melewati tanggal kedaluwarsa.
Jika kartu Anda hilang atau dicuri, segera beri tahu kami. Kami dapat menggantinya atas kebijakan kami.
Anda dapat membatalkan keanggotaan kapan saja dengan mengirim email kepada kami.
Kami dapat mengakhiri keanggotaan tanpa pemberitahuan bila ketentuan dilanggar atau kartu disalahgunakan.
Kami dapat mengubah program, termasuk manfaatnya, dan akan memberi tahu anggota lewat email atau mengumumkan perubahannya di sini.

Pembayaran dan biaya

Harga menu bertanda ++ dikenakan biaya layanan 7,5% dan pajak pemerintah 10%.
Tautan pembayaran diterbitkan melalui DOKU, penyedia layanan pembayaran kami. Biaya pemrosesan atau transaksi yang dikenakan DOKU ditanggung tamu dan ditambahkan ke jumlah yang tertera, bukan dipotong darinya.
Biaya transfer bank dapat berlaku tergantung bank Anda, dan menjadi tanggungan tamu.
Harga dapat berubah. Untuk reservasi yang sudah dikonfirmasi dengan harga yang disepakati, harga tersebut tetap berlaku.
Invoice diterbitkan untuk reservasi rombongan dan acara privat.

Perubahan ketentuan

Kami memperbarui halaman ini bila pengaturan kami berubah, dan tanggal di bagian atas menunjukkan kapan terakhir diubah. Ketentuan yang berlaku untuk reservasi Anda adalah yang dipublikasikan saat Anda melakukan reservasi.

Hubungi kami

Untuk pertanyaan tentang ketentuan ini atau tentang reservasi, kirim email ke [email protected] atau pesan WhatsApp ke +62 818 0612 6700. Cara kami menangani data pribadi Anda dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.