Условия

Mama San Bali управляется компанией PT Sutera Bali. В этих условиях «мы» означает PT Sutera Bali, а «вы» означает любого гостя, включая тех, кто бронирует стол, покупает подарочный сертификат или владеет картой Mama San Rewards.

Эти условия касаются бронирования стола, визита к нам, групповых бронирований, частных мероприятий и подарочных сертификатов. Они нужны, чтобы каждый понимал правила и чтобы планы одного стола не испортили вечер другому.

Последнее обновление: 11 сентября 2026 года

Коротко

Бронируйте через наш сайт или WhatsApp. Для обычного стола депозит не нужен.
Мы держим ваш стол 15 минут, на каждое бронирование отводится 90 минут.
Сообщайте об аллергиях и особенностях питания при бронировании, а не в сам вечер.
Группы от 10 до 30 человек оформляются через групповые ужины, с сет-меню и депозитом.
Для более чем 30 гостей арендуется весь ресторан.
Если нужно отменить или изменить бронь, предупредите за 48 часов.
Дресс-код smart casual. Свой алкоголь приносить нельзя.
Участники Mama San Rewards получают скидку 10%, одна карта на счёт.

Бронирование стола

Как забронировать. Бронируйте через систему бронирования на этом сайте или напишите нам в WhatsApp: +62 818 0612 6700. Оба способа ведут к одной команде.
Депозит не нужен для обычного бронирования стола. Депозит требуется только для групповых бронирований и частных мероприятий.
Без брони. Всегда рады, в порядке очереди и при наличии мест. Бронь заранее самый надёжный способ получить нужное время.
Удержание стола. Подтверждённый стол мы держим 15 минут после времени брони. После этого мы можем его освободить.
Продолжительность. На каждое бронирование отводится 90 минут. Более долгие визиты оформляются как групповое бронирование.
Отмена и изменения. Пожалуйста, предупредите нас не менее чем за 48 часов, чтобы мы могли предложить стол другим гостям.

Визит к нам

Аллергии и особенности питания. Сообщите нам при бронировании. Мы готовим без орехов, без глютена, без молочных продуктов, без моллюсков и ракообразных, а также вегетарианские блюда, но кухне нужно время, чтобы сделать это безопасно.
Дресс-код. Smart casual. Мужчин просим быть в рубашках с рукавами.
Свой алкоголь. Не допускается. Наш бар и винная карта часть впечатлений.
Дети. Семьи приветствуются, но Mama San не детское заведение. Места мало, и мы не можем разместить коляски, младенцев и совсем маленьких детей. Детских стульчиков и детского меню нет. С детьми постарше просим помнить о комфорте соседних столов.
Ваши вещи. Пожалуйста, держите их при себе. Мы не несём ответственности за вещи, утерянные или украденные во время визита.

Групповые бронирования

Групповые бронирования на 10–30 гостей, на обед или ужин, оформляются через страницу Групповые ужины, а не через обычную систему бронирования.

Меню. Группы выбирают предварительный заказ или одно из групповых сет-меню на странице Групповые ужины.
Депозит. Бронирование подтверждается депозитом IDR 200 000 нетто на человека. Он засчитывается в счёт в день визита. Депозит можно оплатить по ссылке или банковским переводом.
Напитки. Пакет напитков стоит IDR 750 000++ на человека за два часа и включает напитки бара, два домашних вина на выбор и пять избранных коктейлей.
Рассадка. Группы на ужин размещаются на втором этаже при наличии мест. Обед в 12:00 или 13:30; ужин в 18:00 или 20:30.
Подтверждение. Выбор меню, особенности питания и окончательное число взрослых и детей нужно подтвердить не менее чем за 48 часов до визита.
Удержание даты. Предварительная бронь может быть снята, если вы не вышли на связь, особенно в высокий сезон. После получения депозита мы подтверждаем бронь по почте.
Поводы. Сообщите при бронировании о днях рождения, годовщинах или о чём-то ещё, к чему нам стоит подготовиться.

К ценам добавляются сервисный сбор 7,5% и государственный налог 10%.

Частные мероприятия и аренда ресторана

Для компаний больше 30 гостей мы советуем арендовать весь ресторан: IDR 50 000 000++ на обед или IDR 200 000 000++ на ужин. Mama San вмещает до 130 гостей: 100 в обеденном зале внизу и 30 в лаунже наверху. Подробнее в разделе Частные мероприятия.

Депозит. Для подтверждения бронирования за месяц до мероприятия вносится 50%.
Меню. Групповое сет-меню или индивидуальное, запрошенное не менее чем за две недели до даты. Меню нужно выбрать за две недели.
Количество гостей. Максимум 130. Окончательное число гостей нужно подтвердить не менее чем за 15 дней до мероприятия. Превышение этого числа оплачивается дополнительно.
Время. Мероприятие начинается в согласованное время. Продление сверх согласованного расписания оплачивается почасово.
Дети. До 6 лет бесплатно; 6–11 лет 50% от стоимости для взрослых; 12–17 лет полная стоимость для взрослых без алкогольного пакета. Для всех гостей младше 17 лет безлимитные безалкогольные напитки стоят IDR 150 000 с человека. Детское меню нужно подтвердить не менее чем за неделю.
Напитки. Пакет напитков включает приветственный напиток, до пяти коктейлей, подборку красных и белых вин и игристое вино. Целые бутылки крепкого алкоголя на столы не подаются, шоты не включены, если не согласованы заранее. При заказе нашего пакета напитков свой алкоголь приносить нельзя.
Дегустация блюд. IDR 500 000++ на человека, стоимость возвращается при подтверждении бронирования.

Отмена частного мероприятия

Более чем за 30 дней до мероприятия: полный возврат, за вычетом комиссий за перевод.
За 15–30 дней: удерживается 50%.
Менее чем за 14 дней: удерживается 100%.

Подарочные сертификаты

Сертификат даёт предъявителю право на ужин в Mama San Bali, как указано на лицевой стороне сертификата. Заказать его можно на странице Подарочные сертификаты.

Срок действия. 12 месяцев с даты выдачи, если на сертификате не указан другой срок.
Однократное использование. Неиспользованный остаток после погашения сгорает.
Погашение. Только при посещении Mama San Bali. Требуется предварительное бронирование, оригинал сертификата нужно предъявить до или во время выставления счёта.
Нельзя использовать в других ресторанах.
Оплата. Мы присылаем защищённую ссылку на оплату через DOKU, нашего платёжного провайдера. Комиссия DOKU за обработку или транзакцию оплачивается покупателем сверх номинала сертификата.
Без денежной стоимости. Сертификаты нельзя обменять на деньги, вернуть или продлить после окончания срока, и ими нельзя оплатить другие сертификаты.
Если счёт больше номинала сертификата, разницу можно оплатить наличными, дебетовой или кредитной картой.
Утеря или кража. Ответственность за сертификат несёт владелец, он не восстанавливается и не заменяется. Если вы подозреваете несанкционированное использование, сразу свяжитесь с нами, приложив подтверждение покупки, номер сертификата и действующий документ с фото.
Наши права. Мы можем отказать в приёме сертификата, который выглядит повреждённым, скопированным или изменённым, и аннулировать его при подозрении на мошенничество. Сертификаты остаются нашей собственностью до полного погашения.

Mama San Rewards

Mama San Rewards это наша карта участника. Эти условия действуют для каждой выданной карты.

Кто может пользоваться

Карта принадлежит участнику, имя которого на ней указано. Передавать её нельзя.
Пожалуйста, предъявите её до оплаты. После оплаты счёта мы не можем применить привилегию.
Передача карты другим лицам или иное злоупотребление может привести к её аннулированию.

Ваши привилегии

Скидка 10% на еду и напитки при каждом визите.
Скидка действует на позиции по обычной цене и не суммируется с другими акциями, спецпредложениями, сертификатами и скидками.
Скидка не распространяется на сервисный сбор и налог.
Приоритетное бронирование на мероприятия Mama San при наличии мест. Сообщите об этом при бронировании.

Использование карты

Одна карта на счёт. Карты нельзя совмещать, и счёт нельзя разделить, чтобы использовать больше одной.
Участник оплачивает счёт напрямую нам. Оплата третьими лицами не принимается.

Срок действия, утеря и аннулирование

Карта действует один год с даты выдачи, если не указано иное.
Неиспользованные привилегии нельзя передать или продлить после окончания срока.
Если карта утеряна или украдена, сразу сообщите нам. Мы можем заменить её на своё усмотрение.
Вы можете отказаться от участия в любой момент, написав нам письмо.
Мы можем прекратить участие без уведомления при нарушении условий или злоупотреблении картой.
Мы можем изменить программу, включая привилегии, и сообщим участникам по почте или опубликуем изменения здесь.

Оплата и сборы

К ценам в меню с отметкой ++ добавляются сервисный сбор 7,5% и государственный налог 10%.
Ссылки на оплату выставляются через DOKU, нашего платёжного провайдера. Комиссия DOKU за обработку или транзакцию оплачивается гостем и добавляется к указанной сумме, а не вычитается из неё.
В зависимости от вашего банка может взиматься комиссия за перевод, её оплачивает гость.
Цены могут меняться. Если у вас подтверждённое бронирование по согласованной цене, эта цена сохраняется.
Для групповых бронирований и частных мероприятий выставляется счёт.

Изменения условий

Мы обновляем эту страницу, когда меняются наши правила, а дата вверху показывает, когда это было в последний раз. К вашему бронированию применяются условия, опубликованные на момент бронирования.

Контакты

По вопросам об этих условиях или о бронировании пишите на [email protected] или в WhatsApp: +62 818 0612 6700. Как мы обрабатываем ваши персональные данные, описано в Политике конфиденциальности.